Đánh giá sàn Errante – Sàn Errante có lừa đảo không?

Nếu bạn từng tham gia vào cộng đồng Forex Việt, chắc hẳn đã ít nhất một lần nghe đến cái tên Errante. Có người khen sàn vì dịch vụ chuyên nghiệp, spread thấp, tốc độ khớp lệnh nhanh; nhưng cũng không ít phản hồi tỏ ra hoài nghi về mức độ uy tín thực sự. Chính những ý kiến trái chiều đó khiến nhiều trader băn khoăn: Errante có thật sự đáng tin không? Để giúp bạn có cái nhìn rõ ràng và khách quan nhất, Top Sàn Uy Tín đã tiến hành đánh giá toàn diện sàn Errante dựa trên 7 tiêu chí quan trọng nhằm tìm ra câu trả lời công bằng nhất cho câu hỏi: Sàn Errante có lừa đảo không?

Tổng quan về sàn Errante

Errante bắt đầu hoạt động với mục tiêu xây dựng một nhà môi giới toàn cầu có khả năng phục vụ nhiều nhóm khách hàng khác nhau. Trong quá trình phát triển, sàn tập trung vào việc mở rộng mạng lưới đối tác và nâng cấp hệ thống khớp lệnh.

Tính đến năm 2025, Errante đã có gần 5 năm hoạt động trên thị trường quốc tế. Tuy nhiên, so với các broker lâu năm, thời gian hoạt động này vẫn còn tương đối ngắn, do đó việc đánh giá độ ổn định của sàn cần thêm thời gian và dữ liệu thực tế từ người dùng.

Thời gian thành lập

Errante được thành lập vào năm 2019, trong bối cảnh ngành giao dịch trực tuyến toàn cầu đang bùng nổ về số lượng nhà môi giới. So với các “lão làng” có hơn một thập kỷ kinh nghiệm, Errante là một “tân binh”, nhưng lại sở hữu tốc độ phát triển ấn tượng. Từ khi ra mắt, sàn đã nhanh chóng mở rộng hoạt động tại nhiều thị trường lớn ở châu Âu, Trung Đông và châu Á, với định hướng trở thành một nhà môi giới quốc tế lấy khách hàng làm trung tâm.

Địa chỉ văn phòng

Errante là thương hiệu thuộc sở hữu của Errante Securities (Seychelles) Ltd, có trụ sở chính đặt tại: Suite 18, Third Floor, Vairam Building, Providence, Mahé, Seychelles. Bên cạnh đó, sàn còn được vận hành thông qua Circumvenio Holdings Ltd, công ty đăng ký tại Cyprus (Síp) – khu vực có khung pháp lý tài chính khá rõ ràng:

• Địa chỉ đăng ký: 30 Karpenisiou Street, 1077 Nicosia, Cyprus
• Văn phòng kinh doanh: 67 Spyrou Kyprianou, 1st floor, 4042 Limassol, Cyprus

Mạng lưới hoạt động của Errante bao phủ nhiều khu vực, ngoại trừ một số quốc gia bị hạn chế như Mỹ, Canada, Triều Tiên, Syria, Yemen và Zimbabwe. Hiện phần lớn khách hàng của Errante đến từ châu Á và châu Âu, trong đó Việt Nam là một trong những thị trường trọng điểm được sàn chú trọng phát triển.

Tầm nhìn và sứ mệnh

Từ những ngày đầu thành lập, Errante đã đặt ra tầm nhìn thiết lập tiêu chuẩn mới cho dịch vụ môi giới trực tuyến, hướng tới việc xây dựng một môi trường giao dịch minh bạch, công bằng và lấy khách hàng làm trung tâm.

Ba giá trị cốt lõi làm nền tảng cho toàn bộ hoạt động của sàn gồm:

• Trung thực (Honesty): Cam kết minh bạch trong mọi thông tin và giao dịch.
• Minh bạch (Transparency): Mọi dữ liệu, phí, và điều khoản đều được công khai rõ ràng.
• Liêm chính (Integrity): Lấy đạo đức nghề nghiệp và sự tin tưởng của khách hàng làm kim chỉ nam phát triển.

Errante tin rằng thành công bền vững của một broker không đến từ quảng cáo, mà từ niềm tin thật sự mà khách hàng dành cho họ.

Các giải thưởng

Trong giai đoạn 2024-2025, Errante nhận được một số giải thưởng trong ngành tài chính quốc tế, bao gồm:

Các giải thưởng này cho thấy nỗ lực xây dựng thương hiệu và cải thiện dịch vụ của Errante, nhưng người dùng nên xem đây là thông tin tham khảo, không phải yếu tố quyết định duy nhất về độ uy tín.

Đánh giá sàn Errante

Cùng Top Sàn Uy Tín đánh giá chuyên sâu sàn Errante qua 7 tiêu chí quan trọng để xem “Liệu sàn này có an toàn để giao dịch không?”

Giấy phép

Khi nhắc đến một sàn Forex còn khá mới như Errante, tiêu chí đầu tiên cần xem xét chính là giấy phép hoạt động – yếu tố phản ánh trực tiếp tính hợp pháp và mức độ giám sát của cơ quan quản lý.

Errante Securities (Seychelles) Ltd được cấp phép bởi Cơ quan Dịch vụ Tài chính Seychelles (FSA), số giấy phép SD038. Đây là loại giấy phép phổ biến với các broker offshore – thủ tục tương đối dễ, mức ký quỹ thấp và tiêu chuẩn giám sát không cao.

Song song, Errante còn có pháp nhân tại châu Âu: Circumvenio Holdings Ltd, đăng ký tại Cyprus (Síp) và chịu sự quản lý của CySEC (Cyprus Securities and Exchange Commission), số giấy phép 383/20.

Top Sàn Uy Tín nhận thấy cấu trúc pháp lý của Errante khá điển hình cho các sàn mới: một pháp nhân được giám sát ở châu Âu để tạo uy tín và một pháp nhân offshore để phục vụ thị trường tự do hơn – trong đó có Việt Nam. Cách làm này hợp pháp nhưng tiềm ẩn rủi ro cho trader khi có tranh chấp hoặc vấn đề rút tiền.

Tóm lại, Errante có giấy phép thật, nhưng pháp nhân phục vụ trader Việt là loại offshore – độ bảo vệ thấp và không đủ mạnh để bảo vệ người dùng khi xảy ra tranh chấp. Đây là một trong những dấu hiệu cần cảnh giác khi xem xét sàn có đáng tin hay không.

Tài khoản và phí giao dịch

Một sàn Forex đáng tin cậy không chỉ được đánh giá qua giấy phép hay nền tảng giao dịch, mà còn ở cách họ xây dựng hệ thống tài khoản – yếu tố trực tiếp ảnh hưởng đến chi phí và trải nghiệm thực tế của trader.

Tài khoản giao dịch

Errante cung cấp bốn loại tài khoản chính: Standard, Premium, VIP và Tailor-Made (thiết kế riêng). Mỗi loại có mức nạp, chênh lệch (spread) và điều kiện khác nhau:

Errante đa dạng hóa sản phẩm, nhưng khoảng cách giữa các loại tài khoản là quá rộng. Spread được quảng bá thấp, song thực tế dao động 1.8 – 2.5 pip trong giờ biến động mạnh, chưa đáp ứng kỳ vọng của trader chuyên nghiệp. Việc “0 commission” cũng chỉ mang tính marketing vì phí đã được gộp vào spread.

Phí giao dịch

Phí giao dịch là yếu tố phản ánh rõ nhất sự minh bạch của một broker. Errante quảng bá “0% phí nạp rút”, nhưng thực tế phí cổng thanh toán hoặc ngân hàng trung gian vẫn được tính riêng. Ngoài ra, nếu rút tiền sớm hoặc không có khối lượng giao dịch đủ lớn, trader có thể bị trừ phụ phí.

Phí swap tại Errante thay đổi theo sản phẩm, hướng giao dịch (long/short) và tỷ giá lãi suất liên ngân hàng. Sàn không công khai bảng swap cố định, mà yêu cầu trader kiểm tra trực tiếp trên MT4/MT5 → Market Watch → Specification. Ví dụ:

• EUR/USD (Long): -3.68 USD / lot / đêm
• XAU/USD (Vàng Long): -2.17 USD / lot / đêm

Với tài khoản Swap-Free, sàn cho phép giữ lệnh miễn phí swap trong 9 đêm (FX, Metals), 7 đêm (Indices, Energy) và 5 đêm (Crypto, Shares); sau đó thu Rollover Fee tương tự swap. Điều này phù hợp với quy định Shariah, nhưng không có nghĩa là “miễn phí hoàn toàn”.

Phí swap của Errante thuộc nhóm trung bình, nhưng việc thiếu bảng niêm yết công khai là một điểm trừ lớn về tính minh bạch. Trader giữ lệnh dài cần theo dõi sát vì swap có thể bào mòn lợi nhuận đáng kể nếu không để ý.

Tổng hợp phí chính

Tóm lại, Errante mang đến nhiều lựa chọn tài khoản, trải dài từ Standard đến Tailor-Made, nhưng sự khác biệt quá lớn về mức nạp và điều kiện giao dịch khiến sàn này khó tiếp cận với phần đông trader nhỏ lẻ. Mức spread công bố thấp nhưng biến động mạnh trong thực tế, cộng thêm việc gộp phí commission vào spread khiến trader khó đánh giá đúng chi phí thật.

Phí nạp – rút và swap của Errante nhìn qua khá cạnh tranh, song các khoản phụ phí ẩn (đặc biệt khi rút sớm hoặc không đủ khối lượng giao dịch) lại làm giảm tính minh bạch. Dưới góc nhìn của Top Sàn Uy Tín, Errante chưa thể hiện rõ sự công khai và ổn định về chi phí như những broker uy tín hàng đầu và trader nên thận trọng kiểm tra kỹ từng điều khoản trước khi nạp vốn hoặc giao dịch lâu dài.

Nền tảng giao dịch

Với ba lựa chọn phổ biến là MetaTrader 4 (MT4), MetaTrader 5 (MT5) và cTrader, Errante cố gắng chứng minh họ có đủ công cụ cho cả trader mới lẫn chuyên nghiệp. Tuy nhiên, trải nghiệm thực tế cho thấy không phải lúc nào “đa nền tảng” cũng đồng nghĩa với chất lượng ổn định.

MetaTrader 4 (MT4)

MT4 là nền tảng quen thuộc nhất với hầu hết trader và Errante tận dụng điều này để thu hút người dùng mới. Giao diện dễ dùng, hỗ trợ hơn 30 chỉ báo kỹ thuật, 24 đối tượng phân tích, cùng khả năng giao dịch bằng 1 cú nhấp chuột khiến MT4 vẫn là lựa chọn phổ biến.

Tuy nhiên, trải nghiệm thực tế cho thấy tốc độ khớp lệnh của Errante trên MT4 không ổn định, đặc biệt vào giờ tin tức. Một số phản hồi từ cộng đồng quốc tế (theo Forex Peace Army và Trustpilot) ghi nhận tình trạng “slippage” (trượt giá) xảy ra thường xuyên khi thị trường biến động mạnh.

MetaTrader 5 (MT5)

So với MT4, MT5 của Errante mang đến nhiều công cụ hơn, gồm 38 chỉ báo kỹ thuật, 44 đối tượng phân tích, và 21 khung thời gian. Ngoài ra, nền tảng này hỗ trợ Expert Advisor (EA), hedging system, và cả giao dịch sao chép (copy trading).

Vấn đề là, các tính năng này phần lớn chỉ hoạt động tốt khi bạn có tài khoản lớn hoặc VPS ổn định. Với tài khoản nhỏ, tốc độ phản hồi chậm và độ trễ kết nối cao có thể khiến bạn mất cơ hội giao dịch. Hơn nữa, Errante không cung cấp máy chủ riêng tại Việt Nam, dẫn đến độ trễ đáng kể khi truy cập từ khu vực Đông Nam Á.

Điểm đáng lo hơn là mức spread thực tế trên MT5 đôi khi cao hơn đáng kể so với con số quảng cáo – đặc biệt khi dùng EA tự động. Điều này cho thấy cấu trúc định giá của Errante chưa hoàn toàn minh bạch.

cTrader

cTrader là nền tảng được Errante quảng bá như “bộ mặt công nghệ” của mình. Nó hỗ trợ hơn 55 chỉ báo kỹ thuật, 6 loại biểu đồ, 28 khung thời gian, cùng tính năng 1-click trading và trailing stop. Trên lý thuyết, đây là nền tảng lý tưởng cho những trader chuyên nghiệp thích tốc độ và khả năng tùy biến cao.

Nhưng thực tế lại khác. Dù giao diện đẹp và mượt, nhiều trader phản ánh rằng cTrader của Errante thường bị delay nhẹ khi khối lượng lệnh tăng cao. Bên cạnh đó, việc không có server nội địa khiến tốc độ xử lý lệnh “thấp hơn mong đợi” nếu so với các broker ECN hàng đầu như IC Markets hay Pepperstone. Một vấn đề khác là Errante không cung cấp báo cáo minh bạch về mô hình khớp lệnh (NDD/ECN/STP).

TradingView

Errante cũng tích hợp giao dịch trực tiếp trên TradingView, nền tảng biểu đồ phổ biến nhất thế giới. Về lý thuyết, đây là một bước đi tốt, giúp trader dễ dàng kết nối phân tích và thực thi lệnh ngay trên cùng giao diện. Tuy nhiên, nhiều người dùng phản ánh rằng độ trễ giữa TradingView và tài khoản Errante không nhất quán, đôi khi lệnh khớp chậm hơn 2-3 giây so với giá hiển thị – một con số có thể gây thiệt hại đáng kể với scalper.

Có thể thấy họ đang cố xây dựng hình ảnh “đa nền tảng chuyên nghiệp”, nhưng chưa đạt đến mức hiệu quả và minh bạch như các broker top-tier.

• Điểm cộng: Đa dạng lựa chọn, hỗ trợ EA, copy trading, và giao dịch trên TradingView.
• Điểm trừ: Không có nền tảng độc quyền, tốc độ không ổn định, spread thực tế cao hơn công bố.

Nếu bạn là trader mới, Errante có thể là nơi để trải nghiệm cơ bản. Nhưng nếu bạn giao dịch chuyên nghiệp, sử dụng EA hoặc cần tốc độ khớp lệnh cao, đây chưa phải là lựa chọn đáng tin cậy lâu dài.

Sản phẩm giao dịch

Khi nói đến việc đánh giá một sàn forex, danh mục sản phẩm giao dịch chính là yếu tố giúp xác định mức độ chuyên nghiệp và tính minh bạch của broker. Với Errante, họ quảng bá là “giao dịch toàn cầu – mọi lúc, mọi nơi” với hàng trăm sản phẩm từ forex, kim loại, năng lượng, cổ phiếu đến tiền điện tử. Tuy nhiên, đằng sau sự đa dạng ấy là không ít dấu hỏi về đòn bẩy cực cao và thiếu minh bạch trong quản lý rủi ro, đặc biệt ở nhóm crypto và hàng hóa.

Tiền điện tử

Errante cho phép giao dịch CFD tiền điện tử với mức đòn bẩy tối đa 1:1000 – cao bất thường nếu so với mặt bằng chung (đa số sàn chỉ cho phép 1:10 đến 1:50). Mức đòn bẩy này chỉ áp dụng tạm thời và bị giới hạn ở 2 lot hoặc 2 crypto, theo cơ chế “đòn bẩy động”. Dù nghe hấp dẫn, đây lại là tín hiệu rủi ro cao, vì với biến động cực lớn của thị trường crypto, chỉ cần 1 cú swing 1-2% cũng có thể “cháy tài khoản” ngay lập tức.

Các cặp crypto phổ biến như BTC/USD, ETH/USD, ADA/USD, BNB/USD đều được hỗ trợ trên MT4/MT5, nhưng đòn bẩy ảo cao cùng thiếu minh bạch về spread thực tế khiến trader khó ước lượng chi phí. Nhiều người dùng quốc tế từng phản ánh Errante giãn spread cực mạnh vào cuối tuần, đặc biệt với Bitcoin – điều có thể dẫn tới thanh lý lệnh sớm mà không kịp xử lý.

Từ góc nhìn của Top Sàn Uy Tín, việc một sàn offshore (FSA Seychelles) cho phép 1:1000 trên tài sản siêu biến động là dấu hiệu thiếu kiểm soát rủi ro và có thể hướng đến khách hàng non kinh nghiệm. Đây là kiểu chiêu marketing “câu trader” chứ không phải chiến lược giao dịch bền vững.

Forex

Errante cung cấp khoảng 50+ cặp tiền tệ, bao gồm cả major, minor và exotic pairs. Mức đòn bẩy tối đa 1:500, spread được công bố “từ 0.0 pip”, nhưng thực tế ghi nhận trong khung giờ cao điểm thường dao động 1.8-2.5 pip, tương đương các sàn tầm trung.

Thực tế, Errante không có liquidity provider công khai và không chứng minh được mô hình STP/ECN thật sự. Do đó, trader không thể chắc chắn liệu giá khớp lệnh là trực tiếp từ thị trường hay đã qua lớp “điều phối” nội bộ (Dealing Desk). Với những ai từng bị trượt giá hoặc requote, điều này là dấu hiệu cần cảnh giác.

Kim loại, năng lượng và hàng hóa

Errante hỗ trợ các sản phẩm kim loại như XAU/USD, XAG/USD, XPT/USD và năng lượng như USOIL, UKOIL, NATGAS, cùng hàng hóa nông sản như Cà phê, Đường, Bông, Ca cao.

Mức đòn bẩy công bố cho vàng là 1:500, trong khi các sản phẩm còn lại từ 1:20 đến 1:100. Tuy nhiên, sàn có điều khoản rõ rằng họ không hỗ trợ rollover tự động cho hợp đồng tương lai năng lượng, nghĩa là vị thế của bạn sẽ bị đóng bắt buộc khi đến ngày đáo hạn. Đây là chi tiết quan trọng mà phần lớn trader nhỏ lẻ bỏ qua và nó tiềm ẩn rủi ro mất vị thế trong thời điểm giá biến động mạnh.

Ngoài ra, Errante cũng nêu rõ “nếu giá năng lượng tiến về 0, sàn có quyền đóng vị thế ở mức giá cuối cùng khả dụng”. Câu này từng xuất hiện tại nhiều sàn offshore sau cú sập giá dầu 2020 và thường được xem là điều khoản bảo vệ sàn – không bảo vệ trader.

Cổ phiếu và chỉ số

Errante cho phép giao dịch CFD cổ phiếu toàn cầu như Apple, Amazon, Google, Alibaba… với đòn bẩy 1:20 và không thực sự sở hữu cổ phần cơ bản. Cũng như các CFD khác, lợi nhuận của bạn phụ thuộc vào giá chênh lệch, nhưng rủi ro nằm ở phí qua đêm và điều chỉnh cổ tức (dividend adjustment) – thứ mà Errante không công khai chi tiết, khiến trader khó kiểm soát chi phí dài hạn.

Với CFD chỉ số, đòn bẩy lên tới 1:100, tuy nhiên spread thường giãn mạnh khi có tin kinh tế hoặc giờ mở cửa thị trường Mỹ. Sàn cũng không minh bạch cách tính “dividend adjustment” khi nhà đầu tư giữ lệnh mua/sell qua ngày chia cổ tức.

Trên lý thuyết, Errante cung cấp hơn 120 sản phẩm tài chính, trải dài từ forex đến crypto và hàng hóa. Nhưng khi đi sâu vào cấu trúc sản phẩm, bạn sẽ thấy đòn bẩy phi thực tế, thiếu minh bạch phí ẩn, và nhiều điều khoản bảo vệ sàn hơn là bảo vệ khách hàng.

Nếu bạn là trader mới, những con số như “1:1000”, “0% phí”, “spread từ 0.0 pip” có thể gây ấn tượng mạnh. Nhưng với kinh nghiệm giao dịch của Top Sàn Uy Tín, đây là những tín hiệu cảnh báo điển hình của các sàn offshore – dùng ưu đãi cực cao để che đi rủi ro pháp lý và tính minh bạch thấp.

Chính sách nạp – rút tiền

Khi đánh giá độ uy tín của một broker, chính sách nạp và rút tiền chính là phép thử quan trọng nhất. Một sàn có thể quảng bá nền tảng hay, spread thấp, nhưng nếu quy trình rút tiền phức tạp hoặc phát sinh phí ẩn, toàn bộ niềm tin của trader sẽ sụp đổ. Với Errante, Top Sàn Uy Tín nhận thấy sự khác biệt giữa “quảng cáo” và “thực tế” khá rõ ràng – đặc biệt ở các khoản phụ phí và điều kiện rút tiền sớm.

Phương thức nạp tiền

Errante công bố hỗ trợ nhiều hình thức nạp vốn: chuyển khoản ngân hàng quốc tế (SWIFT, SEPA), thẻ Visa/Mastercard, ví điện tử (Skrill, Neteller, Volet) và tiền điện tử (Bitcoin, Ethereum, USDT, XRP). Mức nạp tối thiểu chỉ từ $50, sàn khẳng định “0% phí nạp”.

Tuy nhiên, theo quy định thực tế, Errante chỉ miễn phí phía họ, còn phí trung gian hoặc ngân hàng đại lý vẫn do trader tự chịu. Với hình thức chuyển khoản quốc tế, phí này có thể dao động 15-45 USD/lần, khiến người mới dễ hiểu nhầm là “miễn phí hoàn toàn”.

Ngoài ra, Errante không chấp nhận nạp tiền từ bên thứ ba và nếu phát hiện, họ sẽ hoàn lại và trừ phí xử lý – điều dễ khiến người dùng bị trừ tiền oan nếu chuyển sai thông tin. Dù đây là quy định chuẩn của ngành, nhưng việc sàn không cảnh báo rõ ràng trước giao dịch là điểm trừ về trải nghiệm người dùng.

Phương thức rút tiền

Rút tiền là giai đoạn nhiều tranh cãi nhất khi nói về Errante.

Sàn tuyên bố “0% phí rút tiền” và thời gian xử lý 2-4 ngày làm việc. Nhưng thực tế lại tiềm ẩn nhiều rủi ro:

• Rút trong vòng 72 giờ sau khi nạp, nếu không có giao dịch đáng kể, sẽ bị phạt 5% tổng số tiền.
• Sau 72 giờ, nếu vẫn chưa đạt khối lượng giao dịch tối thiểu (2 lot FX/kim loại cho mỗi $1,000 nạp), vẫn bị trừ 3% phí.
• Mức rút tối thiểu 100 USD. Nếu rút dưới hạn mức, trader phải chịu toàn bộ chi phí ngân hàng và phí cổng thanh toán.

Các điều khoản này tuy hợp pháp, nhưng trong thực tế, đây là chiêu “giữ vốn” tinh vi – khiến trader nhỏ khó rút tiền sớm. Nhiều phản ánh trên Forex Peace Army và Reddit cho thấy một số người dùng bị từ chối rút vì “chưa đủ giao dịch tối thiểu”, dù không có điều khoản này hiển thị rõ lúc mở tài khoản.

Thời gian xử lý và minh bạch

Errante ghi thời gian xử lý rút tiền là “2-4 ngày làm việc”, nhưng theo trải nghiệm thực tế, một số trường hợp mất đến 7-10 ngày nếu rút qua cổng Crypto hoặc Skrill. Nguyên nhân thường được sàn giải thích là “đang xác minh giao dịch” hoặc “chờ phản hồi từ ngân hàng đối tác”.

Tiền điện tử

Errante chấp nhận BTC, ETH, XRP, USDT (TRC20/ ERC20/ BEP20) và USDC, với phí mạng blockchain dao động từ $1 đến $5. Việc hỗ trợ nhiều loại chain là điểm cộng, nhưng Errante không hoàn lại phí mạng nếu giao dịch bị lỗi hoặc bị hoàn, khiến người dùng có thể mất toàn bộ phí nếu thao tác sai ví

Từ góc nhìn của Top Sàn Uy Tín, Errante sở hữu hệ thống thanh toán khá đa dạng, giao diện nạp rút hiện đại. Tuy nhiên, khi đi sâu, có ba điểm đáng lo ngại:

1. Phụ phí rút sớm và yêu cầu giao dịch tối thiểu không được công khai minh bạch trên trang chính.
2. Thời gian xử lý chậm và không có hệ thống tracking cho từng yêu cầu rút.
3. Phí ẩn từ ngân hàng trung gian và cổng thanh toán khiến trader nhỏ chịu thiệt.

Nhìn chung, chính sách nạp – rút của Errante thiếu rõ ràng, ẩn nhiều điều kiện phụ và dù hợp pháp, lại tiềm ẩn rủi ro cao cho trader thiếu kinh nghiệm. Đây là một trong những dấu hiệu thiếu minh bạch điển hình của các sàn offshore, cần được xem xét kỹ trước khi đầu tư thật.

Hỗ trợ khách hàng

Khi đánh giá một sàn forex có uy tín hay không, chất lượng hỗ trợ khách hàng là yếu tố không thể bỏ qua. Với Errante – một cái tên gây nhiều tranh cãi thời gian gần đây – đội ngũ chăm sóc khách hàng của họ có thực sự chuyên nghiệp và đáng tin cậy?

Errante Academy – Trung tâm học viện và video giáo dục

Errante quảng bá rầm rộ về Errante Academy, nơi cung cấp video học giao dịch từ cơ bản đến nâng cao. Tuy nhiên, khi trải nghiệm thực tế, Top Sàn Uy Tín nhận thấy phần lớn nội dung mang tính giới thiệu, thiếu chiều sâu và cập nhật. Các video chia làm 2 nhóm: dành cho người mới và nâng cao, nhưng đều khá sơ sài, chủ yếu là những khái niệm cơ bản mà trader có thể dễ dàng tìm thấy miễn phí trên YouTube.

Thực tế, đây là cách nhiều sàn tạo vỏ bọc “giáo dục nhà đầu tư” để tăng độ tin cậy, nhưng lại không mang giá trị học thuật hay huấn luyện thực chiến rõ rệt. Điều này khiến Top Sàn Uy Tín đặt câu hỏi: liệu Errante đang thực sự đào tạo hay chỉ đang làm thương hiệu?

Market Analysis – Phân tích thị trường hàng tuần

Một điểm khác mà Errante thường xuyên nhấn mạnh là chuyên mục Market Analysis – nơi sàn đăng tải các bài viết “The Week Ahead” mỗi tuần, dự báo xu hướng thị trường Mỹ và châu Âu. Tuy nhiên, khi đọc kỹ, phần lớn nội dung chỉ tổng hợp lại tin tức kinh tế công khai, không có phân tích chuyên sâu hay chiến lược cụ thể.

Trader giàu kinh nghiệm sẽ nhanh chóng nhận ra đây không phải là phân tích thực chiến, mà là dạng content marketing để giữ chân người dùng. Các bản tin kiểu này giúp sàn trông có vẻ “chuyên nghiệp”, nhưng lại thiếu dấu ấn phân tích độc lập – điều mà các sàn uy tín như Pepperstone hay IC Markets thường thể hiện rõ.

Hội thảo trực tuyến (Webinars)

Errante cũng tổ chức các hội thảo trực tuyến (Webinars) với chủ đề như Trend Day Analysis hay Expert Market Analysis. Tuy nhiên, lịch sự kiện cho thấy phần lớn hội thảo được thực hiện bằng tiếng Ý và tiếng Anh, thiếu hoàn toàn hỗ trợ tiếng Việt, gây trở ngại cho cộng đồng trader trong nước.

Ngoài ra, nội dung webinar tập trung vào phân tích kỹ thuật chung, không đề cập đến thực hành trên nền tảng Errante hay cách quản lý rủi ro khi giao dịch với broker này. Điều này khiến các buổi hội thảo mang tính quảng bá hơn là đào tạo thực tế.

Kênh liên hệ & hỗ trợ trực tiếp

Errante cung cấp hỗ trợ 24/5 (từ thứ 2 – thứ 6) qua:

• Email – [email protected]
• Điện thoại quốc tế (+44203 519 4635).
• Livecha
• Đơn liên hệ của sàn
• Liên hệ trực tiếp tại văn phòng: Phòng 12, Kingsgate House, Victoria, Mahe, Seychelles

Tuy nhiên, khi thử nghiệm thực tế, phản hồi qua email chậm từ 24-48 giờ, còn hotline thường xuyên bận. Không có đội hỗ trợ khu vực Việt Nam.

FAQ – Câu hỏi thường gặp

Phần FAQ của Errante được thiết kế khá cơ bản, các câu trả lời chủ yếu mang tính chung chung, không có hướng dẫn cụ thể hoặc ví dụ minh họa.

Dựa trên tổng hợp từ các cộng đồng trader Việt Nam (Facebook, Telegram) và các nền tảng quốc tế (Trustpilot, FPA), mức độ hài lòng chung đối với Errante khá thấp. Một số phản ánh điển hình gồm:

• Chậm phản hồi, đặc biệt với vấn đề rút tiền hoặc xác minh tài khoản.
• Hỗ trợ chỉ nói tiếng Anh, không có nhân viên bản địa.
• Tư vấn viên không chuyên sâu về sản phẩm, trả lời rập khuôn.
• Một vài người thậm chí cho rằng Errante “chỉ chăm sóc tốt giai đoạn đầu mở tài khoản, sau đó gần như bỏ mặc khách hàng.”

Tóm lại, Errante chưa thể hiện được sự chuyên nghiệp và minh bạch trong khâu hỗ trợ khách hàng. Mặc dù có hệ thống học viện, webinar và Market Analysis, nhưng các nội dung này chủ yếu mang tính hình thức, thiếu chiều sâu và hỗ trợ địa phương.

Sàn Errante có lừa đảo không?

Nếu bạn từng gõ “Errante review” hay “Errante lừa đảo” trên Google, hẳn bạn sẽ thấy đủ kiểu thông tin trái chiều: người khen là “broker tốt, rút tiền nhanh”, người lại tố “sàn scam, khóa tài khoản khi có lãi”.
Vậy sàn Errante có lừa đảo không? Đây là câu hỏi mà rất nhiều trader, đặc biệt là người mới đang quan tâm. Bởi lẽ, giữa vô vàn sàn forex offshore, việc phân biệt đâu là môi trường giao dịch minh bạch và đâu là “bẫy tài chính” không hề đơn giản.

Dựa trên 7 tiêu chí đánh giá trước đó cùng phản hồi thực tế của cộng đồng trader quốc tế và Việt Nam và kinh nghiệm giao dịch lâu năm của mình, Top Sàn Uy Tín sẽ giúp bạn nhìn rõ hơn bức tranh thật phía sau cái tên Errante.

Bức tranh tổng quan: khi lời hứa minh bạch đi ngược phản hồi người dùng

Errante xuất hiện trên thị trường từ 2019, quảng bá mạnh với cụm từ “Regulated Broker – Transparent Trading”. Nhưng thực tế trên các nền tảng đánh giá quốc tế lại kể một câu chuyện khác.

Forex Peace Army (FPA): chỉ đạt 2/5 sao, với hàng loạt cáo buộc liên quan đến việc giữ tiền, ép ký thỏa thuận rút vốn, hủy lợi nhuận.

Trustpilot: chỉ 2.4/5 sao, kèm nhiều đánh giá 1 sao từ trader ở châu Âu, châu Á và Trung Đông.

Một con số dưới 3 sao với một sàn tự nhận “được quản lý bởi CySEC” là cực kỳ bất thường. Những phản hồi tiêu cực không rải rác, mà lặp lại cùng một mô-típ: rút tiền khó, chính sách ẩn, hỗ trợ yếu – ba dấu hiệu kinh điển của một broker offshore có vấn đề.

Trader nói gì khi “minh bạch” chỉ nằm trong lời quảng cáo

Càng đọc, Top Sàn Uy Tún càng thấy những phản hồi thật sự đáng lo.

• “Errante luôn nói chiến lược của tôi vi phạm quy định, nhưng không chỉ ra được bằng chứng. Họ yêu cầu tôi ký ‘settlement agreement’ trước khi cho rút tiền. Sau đó im lặng”. – Tài khoản FPA #1009049
• “Tôi gửi yêu cầu rút 100 USD, họ trả chỉ 404 RM. Nói là trừ phí 3%, nhưng không ghi ở đâu. Tôi đọc lại T&C vẫn không thấy mục đó”. – Trader Malaysia, Trustpilot
• “Họ tự động thêm bonus vào tài khoản tôi, rồi khi có lời thì nói tôi ‘lạm dụng bonus’ và hủy hết lợi nhuận. Tôi mất 3.000 USD chỉ vì cái cớ đó”. – Lita Nguyen, Việt Nam, FPA

Những chia sẻ này không đến từ một nhóm nhỏ mà từ hàng chục trader ở các quốc gia khác nhau, đều cùng chung một kiểu trải nghiệm: khi có lãi thì tài khoản “gặp vấn đề”.

Các hành vi bị tố cáo – Mẫu hình “offshore broker” quen thuộc

Dựa trên dữ liệu từ FPA, Trustpilot và phản ánh cộng đồng, có thể nhóm các dấu hiệu “đáng ngờ” của Errante như sau:

Tổng hợp lại, những hành vi này thể hiện rõ mô hình hoạt động của một broker offshore thiên về lợi ích của sàn hơn là trader.

“Những lời khen” – Thật hay chỉ là hiệu ứng giai đoạn đầu?

Công bằng mà nói, Errante vẫn có một nhóm nhỏ (khoảng 10-20%) đánh giá tích cực:

• “Tôi dùng hơn 1 năm, rút tiền nhanh, support tốt” – GiniCris, Tây Ban Nha, 2023
• “Broker minh bạch, có STP và ECN, hỗ trợ qua điện thoại” – Tradesperlot, Uruguay, 2021

Nhưng điểm đáng chú ý là: phần lớn review tích cực xuất hiện trong giai đoạn 2020-2021, thời điểm Errante còn mới và cần xây dựng danh tiếng. Từ 2023 trở lại đây, số review 1 sao tăng gấp 3 lần, phản ánh sự xuống cấp rõ rệt về dịch vụ và uy tín. Đây là mô hình quen thuộc của nhiều sàn offshore: đầu tiên là “nuôi review tốt”, sau đó “siết rút tiền” khi có lượng khách hàng đủ lớn.

Trên lý thuyết, Errante có giấy phép từ CySEC (Síp) – nghe qua có vẻ đáng tin. Nhưng khi soi kỹ, phần lớn hoạt động quốc tế của họ được điều hành bởi Errante Securities Ltd (Seychelles) – một công ty offshore, nơi cơ quan quản lý gần như không can thiệp vào tranh chấp giữa broker và khách hàng.

Đây là chiêu bài quen thuộc của nhiều broker “2 lớp”:

• Lớp 1: Giấy phép châu Âu để tạo uy tín.
• Lớp 2: Đăng ký hoạt động thật ở thiên đường thuế để “tự do điều chỉnh chính sách”.

Khi bạn mở tài khoản, rất có thể bạn giao dịch dưới pháp nhân Seychelles – tức là mọi quyền bảo vệ pháp lý của bạn bằng 0 nếu có tranh chấp. Một chi tiết đáng chú ý: Errante thường tự động cộng bonus vào tài khoản người nạp tiền, mà không cần trader kích hoạt. Điều này thoạt nhìn có vẻ “ưu đãi hấp dẫn”, nhưng lại là cái cớ để sàn hủy lợi nhuận sau này.

Ví dụ, nếu bạn thắng giao dịch và muốn rút tiền, Errante có thể nói bạn “đã lạm dụng bonus” – dù bạn chưa từng dùng nó. Đây là chiêu rất phổ biến trong các vụ “scam hợp pháp”, khi sàn không ăn gian lệnh, nhưng dùng điều khoản mập mờ để chiếm lợi nhuận hợp pháp của khách hàng.

Phản ứng của trader Việt – “Không khác gì bẫy ngọt”

Trong các nhóm Facebook và Telegram của cộng đồng forex Việt, Top Sàn Uy Tín ghi nhận nhiều phản ánh tương tự:

• “Errante nói hỗ trợ 24/5 nhưng trả lời email mất 2 ngày.”
• “Khi tôi trade thắng vài trăm đô là bắt đầu bị trượt lệnh và báo lỗi kết nối.”
• “Bonus nhìn hấp dẫn nhưng thực ra là bẫy. Rút tiền là họ kiếm cớ.”

Sau khi phân tích toàn bộ dữ kiện và phản hồi, Top Sàn Uy Tín đưa ra kết luận thẳng thắn: Errante có nhiều dấu hiệu thiếu minh bạch và an toàn.

• Có nhiều phản ánh về việc hủy lợi nhuận, trì hoãn rút tiền.
• Chính sách bonus và phí phạt được thiết kế khó hiểu và dễ bị lạm dụng.
• Hỗ trợ yếu, phản hồi chậm, không có đại diện khu vực Việt Nam.
• Hoạt động chính từ Seychelles – vùng offshore có mức bảo vệ khách hàng gần như bằng 0.

Kết luận

Sau toàn bộ quá trình phân tích, đối chiếu dữ liệu và lắng nghe cộng đồng trader, Top Sàn Uy Tín nhận thấy Errante mang đầy đủ đặc điểm của một broker offshore tiềm ẩn rủi ro cao: giấy phép yếu, chính sách mập mờ, phí ẩn khó lường và phản hồi khách hàng thiếu trách nhiệm. Dù sàn vẫn hoạt động hợp pháp và có một số trader đánh giá tích cực, nhưng số lượng khiếu nại về việc bị hủy lợi nhuận, trì hoãn rút tiền và ép ký thỏa thuận đang tăng mạnh cho thấy vấn đề nằm ở cách vận hành chứ không chỉ ở vài trường hợp cá biệt.