Đánh giá sàn AETOS Capital Group: Uy tín hay Lừa đảo?

Bạn nghe nhiều về sàn Sàn AETOS có lừa đảo không? Đánh giá chi tiết sàn AETOS, thấy quảng cáo khắp nơi, nhưng vẫn băn khoăn: AETOS có lừa đảo không? Có nên đầu tư hay không? Câu trả lời sẽ không chỉ đến từ lời đồn. Trong bài viết này, Top Sàn Uy Tín sẽ đánh giá chi tiết sàn AETOS dựa trên dữ liệu thực tế, trải nghiệm người dùng và các tiêu chí minh bạch nhất để giúp bạn xác định liệu đây là cơ hội hay là rủi ro tiềm ẩn.

Tổng quan về sàn AETOS

AETOS Capital Group Pty Ltd là một trong những nhà môi giới tài chính toàn cầu có trụ sở tại Úc, được cấp phép và quản lý bởi Ủy ban Chứng khoán và Đầu tư Úc (ASIC) – cơ quan tài chính thuộc nhóm Tier-1 uy tín hàng đầu thế giới. Với gần hai thập kỷ hoạt động, AETOS đã khẳng định vị thế là sàn giao dịch ngoại hối và CFD minh bạch, chuyên nghiệp và an toàn, phục vụ hàng trăm nghìn khách hàng cá nhân và tổ chức trên toàn cầu.

Lịch sử hình thành & phát triển

AETOS được thành lập năm 2007 tại Sydney, Úc, với tầm nhìn trở thành một tập đoàn môi giới quốc tế cung cấp giải pháp đầu tư toàn diện.

• 2007: AETOS Capital Group Pty Ltd chính thức được ASIC cấp phép hoạt động (AFSL 313016).
• 2018: Thành lập công ty con AETOS Markets (M) Ltd tại Mauritius, được Ủy ban Dịch vụ Tài chính Mauritius (FSC) cấp phép (GB23202270).
• 2020-nay: AETOS mở rộng hoạt động sang các thị trường châu Âu, châu Á – Thái Bình Dương và Trung Đông, cung cấp dịch vụ giao dịch đa sản phẩm gồm forex, kim loại, năng lượng, chỉ số và cổ phiếu quốc tế.

Trải qua hơn 15 năm phát triển, AETOS không ngừng đổi mới công nghệ và nâng cao tiêu chuẩn dịch vụ nhằm mang lại môi trường giao dịch công bằng, hiệu quả và minh bạch cho nhà đầu tư toàn cầu.

Địa chỉ hoạt động

Trụ sở chính của AETOS đặt tại: Tầng 15, 122 Arthur Street, North Sydney, NSW 2060, Australia. Ngoài Úc, AETOS còn có pháp nhân tại Mauritius để phục vụ thị trường quốc tế. Việc hoạt động đa khu vực giúp sàn tuân thủ quy định tại từng quốc gia và mở rộng khả năng hỗ trợ cho khách hàng ở châu Âu, châu Á, Trung Đông và Đông Nam Á – trong đó có Việt Nam.

Đội ngũ lãnh đạo và phát triển

Đứng đầu AETOS hiện nay là ông Leo Cui, Giám đốc Điều hành (Managing Director) kiêm Responsible Manager. Ông tốt nghiệp Master in Applied Finance tại Western Sydney University (Úc) và có hơn 15 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực môi giới tài chính, từng làm việc tại KVB Kunlun và Hantec Markets Australia.

Dưới sự lãnh đạo của Leo Cui, AETOS định hướng phát triển theo triết lý “Công bằng – Hiệu quả – Thông minh”, chú trọng tuân thủ pháp lý quốc tế, bảo vệ quyền lợi khách hàng và áp dụng công nghệ tiên tiến trong vận hành. Sự minh bạch của ban quản trị và định hướng khách hàng làm trung tâm là yếu tố giúp AETOS duy trì uy tín lâu dài trong ngành tài chính toàn cầu.

Đánh giá chuyên sâu sàn AETOS

Hiểu rõ bức tranh tổng thể là chưa đủ, điều quan trọng là xem AETOS vận hành ra sao trong thực tế. Vì vậy, Top Sàn Uy Tín sẽ cùng bạn đánh giá chuyên sâu sàn AETOS, xem xét mọi khía cạnh từ giấy phép, công nghệ đến phản hồi người dùng để làm rõ: liệu AETOS có thật sự đáng tin cậy hay không?

Giấy phép

Pháp lý là tiêu chí quan trọng nhất để đánh giá mức độ uy tín của một sàn môi giới quốc tế. AETOS hiện vận hành thông qua nhiều pháp nhân khác nhau, trong đó chỉ một pháp nhân tại Úc được cấp phép bởi ASIC (Tier-1), còn lại là các pháp nhân offshore (nước ngoài) thuộc nhóm Tier-3, có mức độ giám sát lỏng lẻo.

Dù AETOS thường quảng bá mình là “sàn được cấp phép bởi ASIC – một trong những cơ quan quản lý hàng đầu thế giới”, nhưng trên thực tế, phần lớn trader tại Việt Nam và châu Á lại giao dịch qua pháp nhân Mauritius (FSC) – cơ quan có mức độ giám sát thấp, không có cơ chế bồi thường hoặc giải quyết khiếu nại độc lập.

Điều này dẫn đến nguy cơ “đánh tráo pháp nhân” trong truyền thông: “Trader tưởng mình đang được ASIC bảo vệ, nhưng thực tế lại chịu quy định của FSC – nơi các điều kiện pháp lý nới lỏng hơn rất nhiều”. Hơn nữa, giấy phép tại Anh (FCA) đã bị hủy bỏ và không còn hiệu lực, làm giảm đáng kể mức độ uy tín quốc tế của thương hiệu này.

Giấy phép FSC (Mauritius) chỉ yêu cầu sàn báo cáo định kỳ, không có chính sách tách biệt tiền ký quỹ rõ ràng, không có cơ chế khiếu nại độc lập (như AFCA ở Úc), và không bắt buộc bảo hiểm vốn cho nhà đầu tư. Trong khi đó, pháp nhân ASIC của AETOS tại Úc lại không trực tiếp tiếp nhận tài khoản từ khách hàng ngoài nước, khiến phần lớn nhà đầu tư Việt Nam không được hưởng quyền bảo vệ Tier-1 như quảng cáo.

Tuy nhiên, vào tháng 9/2025, AETOS Markets chính thức đóng cửa toàn bộ hoạt động offshore tại Mauritius và Seychelles, chấm dứt việc tiếp nhận khách hàng quốc tế sau khi tự nguyện hủy giấy phép FCA (Anh) vào tháng 6/2024. Theo Finance Magnates, toàn bộ tài khoản tại các pháp nhân offshore đã được chuyển sang hai sàn độc lập khác chưa công bố danh tính, khiến trader Việt và châu Á lo ngại về an toàn vốn.

Mặc dù AETOS có giấy phép Tier-1 từ ASIC, nhưng việc sử dụng song song pháp nhân Tier-3 để phục vụ thị trường quốc tế, đặc biệt là Việt Nam, khiến tính pháp lý của sàn thiếu minh bạch và tiềm ẩn rủi ro cao. Nhà đầu tư cần cực kỳ thận trọng, không nên chỉ tin vào logo “ASIC” hay các giải thưởng quảng bá khi chưa xác minh rõ pháp nhân giao dịch thực tế.

Nền tảng giao dịch

Một trong những yếu tố quyết định trải nghiệm của nhà đầu tư khi tham gia thị trường ngoại hối chính là nền tảng giao dịch. Với sàn AETOS, yếu tố này được quảng bá là “ổn định và tiên tiến”, nhưng khi đi sâu đánh giá, có thể thấy nền tảng của sàn vẫn tồn tại nhiều giới hạn, đặc biệt khi so sánh với các đối thủ cùng phân khúc.

Hiện tại, AETOS chỉ cung cấp hai nền tảng chính là MetaTrader 4 (MT4) và MetaTrader 5 (MT5) – bộ phần mềm được phát triển bởi MetaQuotes Software Corp, một công ty bên thứ ba chuyên cung cấp công nghệ giao dịch tài chính.

• MT4 là nền tảng phổ biến nhất trong giới trader truyền thống, nổi bật với giao diện đơn giản, tốc độ xử lý nhanh và khả năng cài đặt plug-in mở rộng.
• MT5 là phiên bản nâng cấp với nhiều tính năng bổ sung như: thêm chỉ báo kỹ thuật (38 thay vì 30), khung thời gian mở rộng (21 thay vì 9), hỗ trợ multi-currency strategy tester, và có tích hợp lịch kinh tế cùng hệ thống email đa ngôn ngữ.

Tuy nhiên, AETOS không phát triển nền tảng độc quyền riêng như các sàn lớn (Exness, IC Markets, hay Saxo Bank), khiến khả năng tối ưu trải nghiệm giao dịch phụ thuộc hoàn toàn vào phần mềm MetaQuotes. Điều này đồng nghĩa với việc AETOS không có lợi thế công nghệ riêng biệt, chỉ dừng lại ở mức “đủ dùng”.

Về tốc độ khớp lệnh và độ ổn định, cả hai nền tảng MT4 và MT5 tại AETOS đều vận hành khá ổn định trên hệ điều hành Windows, macOS và các thiết bị di động (iOS, Android). Sàn cho phép khối lượng giao dịch tối thiểu 0,01 lot, phù hợp với nhà đầu tư nhỏ lẻ.

MT5 cung cấp khả năng multi-threaded và real tick data, giúp backtest chiến lược nhanh và chính xác hơn. Tuy nhiên, AETOS chưa có bằng chứng hoặc công bố dữ liệu độc lập về tốc độ khớp lệnh trung bình, độ trễ (latency), hay tỉ lệ requote – yếu tố mà các sàn Tier-1 thường minh bạch để chứng minh chất lượng hệ thống.

Ngoài ra, mặc dù sàn tuyên bố “sử dụng công nghệ tiên tiến”, nhưng không có thông tin rõ ràng về máy chủ (server location) hay mạng lưới kết nối thanh khoản (liquidity providers), khiến nhà đầu tư khó xác định độ minh bạch của việc khớp lệnh.

Giao diện của MT4 và MT5 được đánh giá là quen thuộc và dễ sử dụng. Trader có thể tùy chỉnh biểu đồ, thêm chỉ báo hoặc cài đặt robot giao dịch (Expert Advisor). Tuy nhiên, do đây là nền tảng mặc định phổ biến, trải nghiệm này không mang tính khác biệt so với hàng trăm sàn khác cùng sử dụng MetaTrader.

MT5 của AETOS hỗ trợ 38 chỉ báo kỹ thuật, 44 đối tượng đồ họa và 21 khung thời gian khác nhau. Trong khi đó, MT4 hạn chế hơn (30 chỉ báo, 31 đối tượng đồ họa, 9 khung thời gian). AETOS cũng cung cấp bản mobile app trên iOS và Android giúp nhà đầu tư theo dõi thị trường mọi lúc, tuy nhiên các chức năng trên phiên bản di động vẫn chỉ ở mức cơ bản, chưa tối ưu cho phân tích chuyên sâu.

Ưu điểm và hạn chế của nền tảng giao dịch AETOS

Nhìn chung, nền tảng giao dịch của AETOS chỉ ở mức trung bình, đủ đáp ứng các nhu cầu cơ bản nhưng không tạo được lợi thế cạnh tranh về công nghệ. Dù sàn sử dụng MT4 và MT5 – hai nền tảng phổ biến, nhưng việc thiếu minh bạch về hiệu suất kỹ thuật và không có nền tảng độc quyền khiến AETOS chưa thật sự nổi bật.

Sản phẩm giao dịch

Trong thế giới đầu tư trực tuyến, AETOS được biết đến là một nhà môi giới (forex & CFD broker) cung cấp danh mục sản phẩm khá đa dạng.

CFD ngoại hối (Forex CFD)

Thị trường Forex là mảng cốt lõi của AETOS, nơi sàn cung cấp hơn 40 cặp tiền tệ chính, chéo và ngoại lai (major, minor, exotic pairs). Với cơ chế Contract for Difference (CFD), trader có thể giao dịch hai chiều – mua khi dự đoán giá tăng và bán khi kỳ vọng giá giảm mà không cần sở hữu tài sản thực.

Ưu điểm nổi bật là tính thanh khoản cao và tốc độ khớp lệnh nhanh, được hỗ trợ bởi nền tảng MetaTrader 4 và MetaTrader 5. Tuy nhiên, AETOS không công bố rõ spread trung bình, mức đòn bẩy thực tế hoặc nhà cung cấp thanh khoản (LP). Điều này khiến việc đánh giá chi phí giao dịch thực trở nên khó khăn, đặc biệt trong thời điểm biến động mạnh.

CFD kim loại quý

Danh mục CFD kim loại của AETOS bao gồm vàng (Gold), bạc (Silver) và đồng (Copper). Đây là các sản phẩm mang tính trú ẩn an toàn (safe-haven assets) được giao dịch phổ biến khi thị trường tài chính biến động.

AETOS cho phép trader giao dịch vàng và bạc theo dạng spot CFD, với biến động giá dựa trên thị trường quốc tế theo thời gian thực. Tuy nhiên, biên độ spread và phí swap của sàn chưa được công bố công khai, khiến tính cạnh tranh so với các sàn lớn như IC Markets hay Pepperstone bị hạn chế.

Ngoài ra, sàn không cung cấp hợp đồng mini hoặc micro lot chuyên biệt, điều này có thể gây bất lợi cho nhà đầu tư vốn nhỏ muốn thử nghiệm chiến lược.

CFD năng lượng

Ở mảng năng lượng, AETOS cung cấp CFD dầu thô (Brent, WTI) và khí tự nhiên (Natural Gas) – hai sản phẩm có biến động cao, phù hợp cho trader thích đầu cơ ngắn hạn. Sàn quảng bá “giá thực hiện nhanh và đáng tin cậy”, nhưng chưa có báo cáo độc lập nào xác minh tốc độ khớp lệnh trung bình hoặc mức trượt giá (slippage).

Mặc dù danh mục sản phẩm bao phủ các mặt hàng năng lượng chủ đạo, AETOS thiếu công cụ phân tích chuyên biệt như biểu đồ tồn kho dầu hoặc lịch OPEC tích hợp – yếu tố thường thấy ở các sàn top-tier như Saxo Bank hay CMC Markets.

CFD chỉ số (Index CFD)

AETOS cho phép giao dịch CFD trên các chỉ số chứng khoán toàn cầu như AUS200, HKG50, FTSE100, Nikkei225,… Đây là lựa chọn phù hợp với nhà đầu tư muốn đa dạng hóa danh mục và tiếp cận biến động vĩ mô của thị trường.

Điểm đáng chú ý là AETOS không tính phí hoa hồng riêng cho CFD chỉ số, nhưng spread thường bị mở rộng đáng kể trong giờ biến động cao. Ngoài ra, đòn bẩy cho chỉ số CFD thường ở mức 1:100 – tương đối cao so với quy định của các sàn được cấp phép Tier-1, cho thấy rủi ro quản lý vốn cao hơn trung bình.

CFD cổ phiếu (Share CFD)

Đây là nhóm sản phẩm có danh mục phong phú nhất của AETOS, bao gồm CFD cổ phiếu Úc (ASX), Mỹ (NASDAQ, NYSE) và Hồng Kông (HKEX). Trader có thể giao dịch cổ phiếu của các tập đoàn lớn như Apple, Tesla, BHP, Rio Tinto, Alibaba, Tencent,…

Các thông số kỹ thuật cho thấy:

• Ký quỹ yêu cầu: 20% (tương đương đòn bẩy 1:5).
• Phí hoa hồng: 0,07% giá trị giao dịch (tối thiểu 7 AUD).
• Lãi suất qua đêm: ±2,5% so với lãi suất chuẩn.

Điểm trừ là AETOS không công khai dữ liệu thị trường theo thời gian thực nếu không trả thêm phí dữ liệu, và chưa có thông tin xác thực về cơ chế bù trừ (clearing mechanism) hay nhà cung cấp giá (price feed).

CFD ETF (Exchange-Traded Fund CFD)

AETOS cung cấp CFD ETF của các quỹ nổi tiếng như iShares (BlackRock) và Vanguard. Đây là sản phẩm phái sinh dựa trên ETF cơ sở, cho phép giao dịch chênh lệch giá mà không cần sở hữu tài sản thực.

Tuy nhiên, các điều khoản giao dịch lại giống hệt CFD cổ phiếu Hoa Kỳ, với mức ký quỹ 20% và phí hoa hồng cố định 10 USD/giao dịch. Sàn không cung cấp tỷ suất lợi nhuận hoặc mô hình phân bổ rủi ro của ETF – điều mà các sàn uy tín thường công khai để tăng tính minh bạch.

Nhìn chung, AETOS cung cấp danh mục sản phẩm khá đa dạng, bao gồm từ CFD ngoại hối, kim loại, năng lượng, chỉ số, cổ phiếu cho đến ETF. Tuy nhiên, sự đa dạng này chủ yếu mang tính hình thức hơn là lợi thế thực tế, vì hầu hết đều là sản phẩm chuẩn CFD có sẵn trên nền tảng MetaTrader, không có cải tiến hay công nghệ riêng biệt.

Tài khoản và phí giao dịch

Hiện tại, AETOS cung cấp 3 loại tài khoản: Demo, Tiêu chuẩn và Chuyên nghiệp.

Tài khoản Demo của AETOS cho phép nhà đầu tư luyện tập với số dư ảo, mô phỏng điều kiện thị trường thật. Tuy nhiên, cần lưu ý rằng tốc độ khớp lệnh và biến động spread trong tài khoản demo không phản ánh hoàn toàn thực tế, đặc biệt trong các thời điểm có tin tức mạnh.

Tài khoản Tiêu chuẩn (Standard Account) là loại tài khoản cơ bản của AETOS, dành cho khách hàng cá nhân mới tham gia thị trường.

• Số tiền nạp tối thiểu: 250 AUD
• Khối lượng giao dịch: từ 0.01 lot đến tối đa 50 lot
• Đòn bẩy tối đa: 1:30 cho khách hàng bán lẻ
• Nền tảng hỗ trợ: MT4 và MT5
• Phí hoa hồng: Không thu commission, chi phí nằm trong spread
• Phương thức thực thi lệnh: Market Execution

AETOS quảng bá “spread cạnh tranh”, tuy nhiên không công bố rõ spread trung bình theo cặp tiền. Trải nghiệm thực tế cho thấy spread của cặp EUR/USD dao động từ 0.5 – 0.8 pip trong điều kiện lý tưởng, nhưng có thể tăng lên 1.8 pip hoặc cao hơn khi thị trường biến động.

Tài khoản Chuyên nghiệp (Professional Account) được thiết kế cho nhà đầu tư có kinh nghiệm và tài sản lớn, đáp ứng tiêu chuẩn “wholesale client” của ASIC (Australian Securities & Investments Commission).

• Đòn bẩy tối đa: 1:400
• Spread thô: từ 0.3 pip
• Hoa hồng: Có thể áp dụng trên mỗi lot (mức không công bố rõ)
• Phí qua đêm (swap): lãi suất chuẩn ±2.5%
• Ưu đãi: Chương trình chiết khấu, hỗ trợ VIP, dịch vụ riêng

Tuy nhiên, việc chuyển sang tài khoản này đồng nghĩa với từ bỏ các quyền bảo vệ pháp lý cơ bản:

• Không được bảo vệ khỏi số dư âm (negative balance protection)
• Không được AFCA (Cơ quan giải quyết khiếu nại tài chính Úc) xử lý tranh chấp
• Không nằm trong phạm vi bảo vệ tiền gửi theo Client Money Rule
• Không bắt buộc sàn phải cung cấp báo cáo PDS/FSG

Mặc dù đòn bẩy cao giúp tăng khả năng sinh lời, nhưng đồng thời khuếch đại rủi ro thua lỗ. Việc không còn cơ chế bảo vệ vốn khiến tài khoản chuyên nghiệp phù hợp hơn với nhà đầu tư dày dạn kinh nghiệm, thay vì người mới hoặc trader cá nhân.

Cấu trúc phí của AETOS:

Nhìn chung, AETOS không tính phí ẩn rõ ràng, nhưng thiếu minh bạch về spread trung bình và tốc độ khớp lệnh. Đây là điểm yếu đáng lưu ý với trader chuyên nghiệp cần tính toán chính xác chi phí giao dịch.

Bảng tổng hợp so sánh các loại tài khoản

Nhìn tổng thể, AETOS cung cấp hệ thống tài khoản đa dạng, phục vụ từ người mới đến nhà đầu tư chuyên nghiệp. Tuy nhiên, các thông tin về phí giao dịch vẫn thiếu minh bạch, đặc biệt là spread trung bình và tốc độ khớp lệnh.

Cấu trúc tài khoản của AETOS “đủ dùng” nhưng chưa đạt chuẩn minh bạch của sàn top-tier. Trader Việt nên thận trọng với mức spread biến động và chính sách phí chưa công khai rõ ràng – đặc biệt khi chọn tài khoản chuyên nghiệp có đòn bẩy cao và rủi ro pháp lý lớn.

Chính sách nạp, rút tiền

Chính sách nạp, rút tiền của AETOS là yếu tố quan trọng để đánh giá tính minh bạch và độ tin cậy thực tế của sàn. AETOS hiện hỗ trợ nhiều kênh nạp/rút khác nhau, gồm:

• Chuyển khoản ngân hàng quốc tế (Wire Transfer)
• Thẻ Visa/Mastercard
• Ví điện tử quốc tế như Skrill, Neteller, China UnionPay, và Zotapay
• Một số kênh nội địa châu Á, trong đó có hỗ trợ hạn chế cho Việt Nam qua đối tác trung gian (Ngân Lượng, Zotapay).

Dù danh sách phương thức khá đa dạng, trader Việt phản ánh rằng giao dịch qua kênh nội địa thường bị lỗi hoặc xử lý rất chậm, thậm chí không hiển thị trạng thái cập nhật trong tài khoản BizCentre.

Tốc độ xử lý và mức phí thực tế

Nạp tiền:

• Thẻ Visa/Mastercard: xử lý trong vài giờ đến 1 ngày làm việc
• Chuyển khoản ngân hàng quốc tế: 1-5 ngày làm việc tùy ngân hàng nhận

Rút tiền: Trung bình 1-5 ngày làm việc, có thể kéo dài đến 8 ngày nếu qua ngân hàng nước ngoài hoặc xác minh thủ công.

Phí giao dịch:

• Phí nạp: Thường miễn phí, nhưng có thể phát sinh phí trung gian nếu chuyển ngoại tệ.
• Phí rút: Thông thường 0 USD, nhưng một số nguồn cho biết phí có thể tới 25 USD nếu không có hoạt động giao dịch gần nhất hoặc rút qua wire transfer.
• Phí chuyển đổi ngoại tệ: Tùy thuộc tỷ giá của ngân hàng hoặc ví điện tử, không được công bố minh bạch.

Bảo mật, xác minh và bảo vệ tài sản

AETOS yêu cầu xác minh danh tính (KYC) bắt buộc trước khi thực hiện rút tiền. Hệ thống có áp dụng mã hóa SSL và xác thực hai lớp (2FA) cho tài khoản khách hàng. Tuy nhiên:

• AETOS không công khai rõ thông tin về tài khoản tách biệt (segregated accounts) dành cho trader Việt.
• Các pháp nhân offshore như FSC Mauritius và VFSC Vanuatu không nằm trong hệ thống bảo hiểm khách hàng Tier-1.

Nhìn chung, AETOS không phải là lựa chọn tối ưu cho nhà đầu tư Việt Nam khi xét về tính minh bạch và khả năng thanh khoản. Dù sàn vẫn cho phép rút tiền, nhưng quá trình xử lý kéo dài, kèm theo những bất cập về phí và xác minh khiến trải nghiệm thực tế thiếu ổn định.

Hỗ trợ khách hàng

Một trong những yếu tố phản ánh rõ nhất uy tín của sàn AETOS không chỉ nằm ở pháp lý hay nền tảng giao dịch, mà còn ở cách sàn chăm sóc và hỗ trợ khách hàng trong quá trình đầu tư. Trên lý thuyết, AETOS cam kết cung cấp “dịch vụ hỗ trợ chuyên nghiệp 24/5”, tuy nhiên thực tế trải nghiệm của trader – đặc biệt là người dùng Việt Nam cho thấy hiệu quả hỗ trợ chưa thực sự tương xứng với các tuyên bố quảng bá.

Kênh hỗ trợ và thời gian hoạt động

AETOS cung cấp nhiều kênh liên hệ, bao gồm:

• Email chuyên biệt theo từng bộ phận:
  • Dịch vụ khách hàng: [email protected]
  • Tài khoản: [email protected]
  • Đối tác & IB: [email protected]
  • Hỗ trợ kỹ thuật: [email protected]
• Live chat trực tuyến 24/5 trên website chính thức.
• Trụ sở chính tại Úc: Level 15, 122 Arthur Street, North Sydney, NSW 2060.
• Trung tâm phản hồi khách hàng cho phép gửi form trực tiếp trên website.

Về mặt cơ cấu, AETOS có hệ thống hỗ trợ tương đối bài bản, chia rõ đầu mối xử lý. Tuy nhiên, thời gian phản hồi thực tế thường chậm 1-2 ngày làm việc và livechat không luôn hoạt động ổn định ngoài giờ thị trường London.

Chất lượng hỗ trợ và khả năng phản hồi

Theo phản hồi từ Forex Peace Army và Trustpilot, cùng các diễn đàn trader Việt:

• Khoảng 55-60% người dùng đánh giá phản hồi email ở mức “tạm ổn”, chủ yếu là trả lời mẫu.
• 25-30% cho biết gặp tình trạng không nhận phản hồi sau 48 giờ, đặc biệt với yêu cầu về rút tiền hoặc tranh chấp tài khoản.
• Livechat có thể xử lý nhanh các vấn đề cơ bản, nhưng nhân viên không có quyền giải quyết trực tiếp khiếu nại liên quan đến thanh khoản hoặc xác minh.

Đội ngũ hỗ trợ của AETOS hoạt động đúng chức năng cơ bản, nhưng thiếu sự linh hoạt và quyền xử lý thực tế, khiến khách hàng phải chờ đợi chuyển cấp qua nhiều bộ phận trung gian.

Ngôn ngữ và hỗ trợ cho trader Việt

AETOS không có đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt chính thức. Trader trong nước buộc phải giao tiếp bằng tiếng Anh, hoặc thông qua đối tác IB/đại lý trung gian, điều này tiềm ẩn nguy cơ sai lệch thông tin và kéo dài thời gian giải quyết yêu cầu.

Ngoài ra, các thông báo quan trọng như xác minh tài khoản, cảnh báo rủi ro, hay cập nhật hệ thống đều được gửi toàn bộ bằng tiếng Anh, gây khó khăn cho nhóm nhà đầu tư mới. Với trader Việt, việc không có kênh hỗ trợ bản địa hóa là một điểm trừ lớn, nhất là trong các tình huống cần xử lý nhanh như sai lệnh, lỗi rút tiền hoặc xác minh danh tính.

Trung tâm phản hồi và cơ chế khiếu nại

AETOS công bố có “Trung tâm phản hồi” (Feedback Centre) cho phép khách hàng gửi mẫu trực tuyến, tuy nhiên:

• Không có thời gian cam kết xử lý cụ thể (SLA).
• Không công khai cơ chế bồi hoàn hoặc giải quyết tranh chấp độc lập.
• Không thuộc diện giám sát của AFCA (Australian Financial Complaints Authority) đối với khách hàng ngoài Úc.

Điều này đồng nghĩa rằng trader Việt Nam hoặc quốc tế không được bảo vệ bởi cơ quan trọng tài Úc, nên khi xảy ra tranh chấp, việc đòi quyền lợi gần như không khả thi.

Tổng hợp đánh giá

Tóm lại, chính sách hỗ trợ khách hàng của AETOS được xây dựng theo mô hình chuyên nghiệp nhưng thiếu tính thực thi hiệu quả. Với việc không có văn phòng đại diện hay đội ngũ tiếng Việt, cùng thời gian phản hồi chậm và cơ chế giải quyết khiếu nại mờ nhạt, sàn khó đáp ứng kỳ vọng của trader Việt.

Sàn giao dịch AETOS uy tín hay lừa đảo?

Câu hỏi “Sàn AETOS có lừa đảo không?” không chỉ xuất hiện trên các diễn đàn đầu tư Việt Nam mà còn là chủ đề nóng trên nhiều cộng đồng quốc tế. Sau hơn một thập kỷ hoạt động trong lĩnh vực CFD và forex, AETOS từng được xem là một thương hiệu lâu đời tại Úc. Tuy nhiên, những biến động mạnh trong giai đoạn 2024–2025, bao gồm việc rút khỏi các khu vực pháp lý lớn và hàng loạt phản ánh tiêu cực từ người dùng khiến uy tín của sàn đang bị đặt dấu hỏi nghiêm trọng.

Trên Trustpilot, AETOS chỉ đạt 2.2/5 sao (cập nhật tháng 10/2025), trong đó hơn 70% người dùng đánh giá ở mức 1 sao. Nhiều phản hồi nêu rõ việc rút tiền bị chậm trễ, hỗ trợ khách hàng thiếu trách nhiệm, thậm chí có trường hợp bị khóa tài khoản mà không có lý do minh bạch. Một số người dùng còn tố cáo chi nhánh của AETOS tại Nigeria có dấu hiệu gian lận và quản lý yếu kém – một thông tin được lan truyền rộng rãi trên mạng xã hội.

Tương tự, trên Forex Peace Army, số lượng khiếu nại về AETOS tăng đột biến trong năm 2024-2025, với hơn 60 trường hợp được ghi nhận chỉ trong ba tháng. Các vấn đề phổ biến bao gồm việc “tài khoản bị đóng băng”, “yêu cầu nộp phí rã đông (thaw fee) lên tới 50% số dư”, và “rút tiền kéo dài hàng tuần”. Mặc dù sàn phủ nhận các cáo buộc này, song chưa đưa ra được báo cáo điều tra độc lập hay minh bạch thông tin pháp nhân xử lý.

Với nhà đầu tư Việt Nam, rủi ro lớn nhất nằm ở sự mập mờ pháp lý, phần lớn tài khoản Việt lại được mở qua pháp nhân offshore tại Mauritius hoặc Vanuatu. Những khu vực này chỉ yêu cầu điều kiện tối thiểu, không có cơ chế bồi thường khi sàn phá sản và hầu như không kiểm toán độc lập.

Các phản hồi trên các nhóm cộng đồng Forex Việt cho thấy trải nghiệm rút tiền không ổn định, có trường hợp kéo dài đến 10 ngày làm việc, hoặc bị yêu cầu xác minh lại nhiều lần dù đã KYC hoàn chỉnh. Tình trạng “một sàn – nhiều pháp nhân” khiến trader khó xác định được ai là đơn vị chịu trách nhiệm pháp lý khi phát sinh tranh chấp.

AETOS từng được đánh giá cao khi có đồng thời hai giấy phép hàng đầu: ASIC (Úc) và FCA (Anh). Tuy nhiên, tháng 6/2024, sàn tự nguyện từ bỏ giấy phép FCA, sau đó đến 12/9/2025 lại đóng cửa toàn bộ hoạt động offshore tại Mauritius và Seychelles. Toàn bộ tài khoản của khách hàng ở các khu vực này được “chuyển giao cho hai sàn độc lập khác” – nhưng danh tính những sàn này chưa bao giờ được công bố công khai.

Động thái này được giải thích là “tái cơ cấu chiến lược kinh doanh”, nhưng trong mắt giới chuyên môn, đây là dấu hiệu suy giảm năng lực tài chính hoặc nỗ lực thoát khỏi nghĩa vụ pháp lý tại các khu vực quản lý lỏng lẻo. Hậu quả là trader quốc tế – trong đó có Việt Nam – mất hoàn toàn kênh khiếu nại hợp pháp và không còn được bảo vệ bởi các cơ chế của FCA hay ASIC.

Nhìn tổng thể, AETOS không có bằng chứng rõ ràng về hành vi “lừa đảo trực tiếp”, nhưng các dấu hiệu rủi ro đã vượt ngưỡng cảnh báo. Việc rút khỏi thị trường châu Âu, đóng cửa pháp nhân offshore và hàng loạt phản hồi tiêu cực từ người dùng cho thấy tính ổn định và minh bạch của sàn đang suy giảm nghiêm trọng.

Từ các dữ liệu thực tế, có thể kết luận rằng AETOS không phải sàn giao dịch uy tín. AETOS hiện không còn duy trì được tiêu chuẩn minh bạch của một sàn Tier-1 quốc tế và có dấu hiệu lừa đảo. Mặc dù không có phán quyết pháp lý khẳng định hành vi lừa đảo, nhưng chuỗi động thái rút giấy phép, đóng cửa offshore, và phản hồi tiêu cực kéo dài trên Trustpilot, ForexPeaceArmy là tín hiệu cảnh báo rõ ràng.

Kết luận

Từ những phân tích của Top Sàn Uy Tín, có thể thấy AETOS từng là một broker uy tín với giấy phép Tier-1 từ ASIC và FCA, nhưng đến nay đã đánh mất vị thế khi rút khỏi các khu vực pháp lý lớn, đóng cửa hoạt động offshore và đối mặt với hàng loạt khiếu nại từ trader quốc tế. Dù chưa có bằng chứng khẳng định sàn lừa đảo, nhưng tính minh bạch suy giảm, pháp nhân mập mờ và rủi ro pháp lý cao khiến AETOS không còn là lựa chọn an toàn cho nhà đầu tư Việt.